אתם מתקרבים לבניין משרדים מרשים.

השומר בכניסה מחייך ומברך אתכם לשלום.

דלתות הזכוכית נפתחות בקלות, ואתם נכנסים פנימה.

הרצפה מחופה שטיח שחור אלגנטי,

ניחוח עדין וממכר עוטף אתכם.

התאורה רכה ומדויקת, בדיוק מה שצריך כדי להרגיש בידים מקצועיות.

אתם ממשיכים במסדרון המעוצב.

כל פינה משדרת יוקרה, אפילו העציצים נראים נלהבים..

התחושה ברורה: זה המקום שאתם רוצים להיות בו.

אתם מגיעים לדלת המשרד, פותחים אותה – והיא חורקת בקול.

ברגע הזה, משהו מתחיל להרגיש לא נכון.

אתם מסתכלים ימינה שמאלה, אבל אין שום שלט שמכוון לאן להתקדם.

המזכירה יושבת מאחורי השולחן, עסוקה בטלפון וצוחקת בקול.

נראה שהיא אפילו לא שמה לב שנכנסתם.

אתם מנסים להתקדם לבד.

פונים למסדרון אחד – רק כדי לגלות שהוא לא מוביל לשום מקום רלוונטי.

עולים קומה לפי שלט שאמור לעזור – אבל הקומה ריקה לחלוטין.

למה יש שלט שמוביל לשם?

הבלבול והתסכול גוברים.

אתם חוזרים אחורה, מנסים שוב. אולי בחדר ישיבות?

פותחים את הדלת ורואים זוג אנשים יושבים שם,

אבל לא ברור אם הם עובדים, לקוחות, או אולי סתם אנשים שמחכים למשהו.

ואז זה מכה בכם.

זה לא המשרד שחיפשתם. זה לא המקום שהייתם אמורים להיות בו.

אז אתם עוזבים – מתוסכלים, מאוכזבים,

ומרגישים שבזבזתם זמן על משהו שאמור היה להיות פשוט וברור.

זה בדיוק מה שיכול לקרות ללקוח באתר שלכם.

מבחוץ, העסק שלכם נראה מדויק, יוקרתי ומושך.

אבל כשהם נכנסים פנימה – לאתר שלכם – הכל משתבש:

טעינה איטית שמזכירה דלת חורקת.

ניווט מבלבל שמוביל למקומות הלא נכונים.

עיצוב מבולגן שגורם ללקוח לוותר ולעבור הלאה.

אתר מדויק, מהיר ומעוצב נכון, משלים את חוויית העסק שלכם.

הוא שומר על הלקוחות במקום,

יוצר תחושת ביטחון ומחזק את האמון שלהם בכם.

אבל אתר לא מסודר? הוא שובר את החוויה.

מאכזב–

ומבריח את הלקוחות שלכם – בדיוק כמו שאתם עזבתם את המשרד.