נכנסתם פעם לאולם באמצע הרצאה
כשאפילו לא ידעתם מי המרצה ועל מה מדובר?

פנתה אליי לקוחה,
עם מערכת שכל הפונקציות שלה עובדות "נכון".
יש שם בגדול את מה שצריך.
הכול פעיל.

אבל בפועל,
המערכת לא עובדת.
יש אחוזי נטישה גבוהים מאד,
ואחוזים הרשמה נמוכים.

היא הייתה בטוחה
שצריך רק לעדכן קצת את העיצוב,
אולי להוסיף עוד כמה כפתורים.

נכנסתי למערכת,
ולקח לי פחות מדקה להבין
למה זה ״לא עובד״.

פשוט נכנסים ישר באמצע הרצאה,
בלי להבין את ההקשר…

זה אתר שמתחיל מהאמצע.
במקום עמוד בית שמסביר,
מה זה, למי זה, ומאיפה מתחילים.
מקבלים ישר רשימת תכנים.

בלי פתיחה,
בלי הכוונה,
ובלי תשובה לשאלה הפשוטה:
“אז מה עושים פה עכשיו?”

מכירים את המושג
אפיון חוויית משתמש (UX)?
מרוב שזה נשמע ברור ומוכר
כבר לא נעים לשאול,
מה זה באמת אומר?.

כשמדברים על חוויית משתמש
לא מדברים על עיצוב.
ואפילו לא על התוכן.
מדברים על שימוש.

מי המשתמש שנכנס למערכת או לאתר?
מאיפה הוא הגיע ולמה?
מה הדבר הראשון שהוא צריך להבין?
מה הצעד הראשון שנרצה שהוא יעשה?
מה יגרום לו להרגיש ביטחון
להישאר ולא לצאת אחרי עשר שניות?

אם לא יודעים לענות על השאלות האלה,
ובעיקר לאפיין את המערכת בדיוק לפי התשובות,
גם מערכת ״שעובדת״
לא באמת עובדת.